平度市同和街道王大姐為前來(lái)心理咨詢(xún)的群眾免費(fèi)提供放松推拿服務(wù),她手法專(zhuān)業(yè)、耐心細(xì)致,在社區(qū)居民中小有名氣,而王大姐加入“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)的背后有著一段令人動(dòng)容的故事。2022年底,王大姐丈夫離世,悲痛交加的她將經(jīng)營(yíng)的推拿店換成了黑色牌匾。后來(lái),志愿服務(wù)隊(duì)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此事,時(shí)刻關(guān)注王大姐的心理狀況,認(rèn)真傾聽(tīng)和了解她心中最真實(shí)的想法和情緒,不斷引導(dǎo)王大姐改變消極心態(tài),幫助她重新建立對(duì)生活的信心,經(jīng)過(guò)近半年的心理疏導(dǎo),王大姐最終走出陰霾。這個(gè)過(guò)程不僅讓她更加成熟和堅(jiān)強(qiáng),也讓她更加珍惜現(xiàn)在的生活和身邊的人。王大姐坦言:“我一輩子都是給別人推拿,沒(méi)想到在心理咨詢(xún)室,我可以躺在床上宣泄。從那一刻起,我重拾希望并決定加入‘青安心’社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì),并將希望傳遞給更多人?!?/div>
在“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)的日子里,王大姐有幸接觸到許多需要幫助的人,她表示:“每當(dāng)傾聽(tīng)他們的故事,嘗試?yán)斫馑麄兊母惺?,我發(fā)現(xiàn)我的存在本身就是一種希望。他們從我的態(tài)度中看到了積極面對(duì)困境的可能性,從我的話(huà)語(yǔ)中感受到了被理解和被關(guān)懷的溫暖?!?/div>
聚焦矛盾糾紛,化解各類(lèi)疑難瑣事
市南區(qū)湛山社區(qū)陳阿姨年逾七旬,總是眉頭緊皺臉上沒(méi)有笑容,在聽(tīng)完“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)有關(guān)家庭幸福的社區(qū)講座后,找到志愿者王文君做心理咨詢(xún),迫不及待地開(kāi)始訴苦。她家中生活優(yōu)越,兒女們感恩孝順,卻因老伴長(zhǎng)期酗酒爭(zhēng)吵不斷。她實(shí)在忍受不了,就把醉醺醺的老伴拖出家門(mén),街坊鄰居們議論紛紛,陳阿姨極度崩潰,開(kāi)始和老伴鬧離婚。通過(guò)溝通,志愿者得知張叔叔以前是車(chē)間主任,為人豁達(dá)開(kāi)朗,不怕苦不怕累,同事們都很擁戴他。到了退休年齡,張叔叔很失落,他曾和單位領(lǐng)導(dǎo)反映自己身體好還想多干幾年,最終未能如愿。陳阿姨鼓勵(lì)張叔叔出去玩,可張叔叔認(rèn)為沒(méi)意思,還不如在家里炒幾個(gè)菜喝酒解悶,漸漸開(kāi)始酒不離身。
陳阿姨用力地握住志愿者的手說(shuō):“孩子,你幫幫我吧,你說(shuō)我該怎么辦?家里整天酒氣熏天的,我也不能不管他,我們都七老八十的了,真離婚了,我的孩子們丟不起這個(gè)臉?!敝驹刚甙矒崃岁惏⒁痰那榫w,在詢(xún)問(wèn)張叔叔的狀態(tài)后制定了詳細(xì)的酒量減少計(jì)劃,并在細(xì)節(jié)上給予可行的小建議。后續(xù),志愿者多次聯(lián)系陳阿姨調(diào)整計(jì)劃細(xì)節(jié),半年后,陳阿姨找到志愿者反饋:“老伴現(xiàn)在能聽(tīng)進(jìn)我的話(huà)了,酒量也控制得很好,還能陪我一起逛街了,我知足了知足了?!睆埌⒁膛R走時(shí)眼含淚水緊緊握著志愿者的手再三表示感謝。
聚焦隊(duì)伍建設(shè),提升基層治理水平
為將社會(huì)心理服務(wù)工作進(jìn)一步融入基層社會(huì)治理,培養(yǎng)和提升廣大基層干部運(yùn)用心理學(xué)技巧和方法進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解的能力,2024年12月,“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員、青島市社會(huì)心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陶明達(dá)教授赴膠州市,以“矛盾調(diào)解的心理機(jī)制及調(diào)解策略”為主題,為青島大沽河省級(jí)生態(tài)旅游度假區(qū)管理委員會(huì)、膠州市政法各單位、膠州市“一站式”矛調(diào)中心聯(lián)席會(huì)議成員單位有關(guān)業(yè)務(wù)骨干和調(diào)解員作專(zhuān)題報(bào)告。
陶明達(dá)教授深入探討了矛盾產(chǎn)生的個(gè)人、家庭和社會(huì)層面的原因,闡述了矛盾產(chǎn)生的心理機(jī)制及經(jīng)典的社會(huì)心理學(xué)效應(yīng),指出了矛盾調(diào)解服務(wù)中所需的心理素養(yǎng)和策略,特別強(qiáng)調(diào)了調(diào)解員在處理糾紛時(shí)應(yīng)具備的有效溝通和情緒控制技巧。此外,報(bào)告還介紹了多種調(diào)解技巧,如傾聽(tīng)的藝術(shù)、提問(wèn)的策略和引導(dǎo)技巧,旨在幫助調(diào)解員更有效地解決沖突?!扒喟残摹鄙鐣?huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)成員、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師馮雪芹老師圍繞“矛盾調(diào)解員的自我關(guān)照與心理調(diào)適技巧”,以互動(dòng)形式講解矛盾調(diào)解員的自我關(guān)照與心理調(diào)適技巧,引導(dǎo)調(diào)解員科學(xué)掌握心理壓力疏導(dǎo)方法,及時(shí)排解不良情緒,時(shí)刻保持健康向上的心理狀態(tài)。

2023年,青島市綜治中心打造了省內(nèi)首支社會(huì)心理志愿服務(wù)綜治隊(duì)伍——“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)。自成立以來(lái),“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)在提供優(yōu)質(zhì)社會(huì)心理服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極探索“心理服務(wù)+矛盾調(diào)解”新模式,以心理服務(wù)為明線(xiàn),以矛盾調(diào)解為暗線(xiàn),助力化解各類(lèi)矛盾糾紛,提升社會(huì)心理服務(wù)的精度和溫度。一是完善組織架構(gòu)。邀請(qǐng)青島市社會(huì)心理學(xué)會(huì)、駐青高校等機(jī)構(gòu)及組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士成立“青安心”社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),組建“1+10”團(tuán)隊(duì)(1支市級(jí)社會(huì)心理志愿服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)+10支區(qū)級(jí)社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì),目前共有2784名志愿者),繪制橫向到邊、縱向到底的社會(huì)心理志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及時(shí)精準(zhǔn)了解和掌握社會(huì)心理需求,打開(kāi)“心防”,疏通“心結(jié)”,治愈“心病”。二是加強(qiáng)志愿服務(wù)。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大志愿者、志愿服務(wù)組織廣泛參與社會(huì)心理服務(wù),已在全市范圍內(nèi)開(kāi)展473次志愿活動(dòng),組織開(kāi)展“舒心解紛大講堂”12期,錄制“心悅讀·好書(shū)分享”7期,錄播“‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’新實(shí)踐·我是調(diào)解員”14期,強(qiáng)化心理服務(wù)與矛盾糾紛化解的深度融合,真正讓社會(huì)心理服務(wù)成為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、化解基層矛盾糾紛的一劑“良方”。三是健全線(xiàn)上平臺(tái)。在“青島社會(huì)治理”小程序開(kāi)設(shè)“心理服務(wù)地圖”功能,實(shí)現(xiàn)全市“千余個(gè)心理咨詢(xún)室”“八百余名心理咨詢(xún)師”一鍵導(dǎo)航,在試點(diǎn)社區(qū)開(kāi)展社會(huì)心理線(xiàn)上服務(wù),通過(guò)增設(shè)心理科普、心理測(cè)評(píng)、心理咨詢(xún)預(yù)約、線(xiàn)上心理咨詢(xún)等模塊,建設(shè)智能化心理服務(wù)平臺(tái),打造市民觸手可及的心理服務(wù),有效破解專(zhuān)業(yè)人員不足、分布不均及群眾諱疾忌醫(yī)等難題。四是服務(wù)政法大局。在市委政法委機(jī)關(guān)內(nèi)部開(kāi)展干部心理調(diào)研工作,組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)委機(jī)關(guān)作專(zhuān)題報(bào)告,提升委機(jī)關(guān)干部身心健康水平,助力打造積極向上、充滿(mǎn)活力的模范機(jī)關(guān)。組織開(kāi)展專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)政法機(jī)關(guān)活動(dòng),先后赴市中院、市公安局、區(qū)市政法系統(tǒng)開(kāi)展10余次社會(huì)心理服務(wù)進(jìn)政法機(jī)關(guān)活動(dòng),幫助政法干警緩解精神壓力,引導(dǎo)干警積極正確認(rèn)識(shí)心理健康問(wèn)題,有效緩解心理壓力,增強(qiáng)執(zhí)法公正性,全面增強(qiáng)政法隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,推進(jìn)更高水平平安青島建設(shè)。